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全年365天服务三农从不间断
http://gc.cnst.tv 更新时间:2013-04-16 14:18 来源:重庆时报 点击:

  重庆三农呼叫中心秉承“面向三农,有问必答、有难必帮、有诉必查,优质快捷”的服务宗旨,开办3年来,全年365天,“12316”、“12396”热线从不间断,切实搭建了一条“政府联系群众的连心线、专家指导生产的解忧线、市场连接农民的致富线”,成为新时期为农服务工作的重点品牌。

  重庆三农呼叫中心由市农委主办、市农业信息中心承办,是专门为广大农民群众提供“生产技术咨询、农业政策法规解答、农资打假投诉举报”等服务的电话咨询平台,现有6名工作人员,全为女性职工。结合创先争优工作,受理咨询做到“不疏漏、不推诿、不敷衍、不拖延”,坚持每天班前会、每周周例会制度,通过建立“每天点评个案、每周分析情况、每月总结评判”的常态机制,做到“认真接听每一次电话,热情受理每一次咨询,及时回复每一个结果”,在全体工作人员中形成了“比技能、比作风、比业绩”的良好氛围。

  热线采取“咨询群众热线工作人员值班专家”三方通话的方式保证了热线便捷服务,500名热线值班专家均为市农委系统精通农业生产、农业法规、农村政策的知名专家。自2010年4月以来,受理农民群众电话咨询超过15万余次,专家直接为农民群众解决疑难问题1.5万多起,直接增加农民收入和挽回经济损失2000多万元,群众咨询满意率超过95%,先后荣获市工人先锋号、市“五一”巾帼标兵岗和中共重庆市委“群众满意窗口”等光荣称号。